Política de Privacidad

Carlos Gómez Granados, cédula costarricense 3-0405-0012, es la persona física responsable provisional del tratamiento de los datos personales en Viventa. Puede contactarnos en info@viventa.app.

Esta política se aplica a los datos tratados al visitar viventa.app, contactar a Viventa o utilizar la plataforma, en el marco de la Ley N.° 8968 de Costa Rica y su normativa aplicable.

Según el uso de la plataforma, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Los datos se obtienen de la persona usuaria, de la administración autorizada del condominio, de las acciones realizadas dentro de la plataforma o, en el caso de las personas visitantes y contratistas, del registro que realiza el personal de seguridad en la caseta de acceso.

Tratamos los datos para atender solicitudes, crear y administrar cuentas, prestar las funciones contratadas, autenticar accesos, brindar soporte, prevenir usos indebidos, cumplir obligaciones aplicables y mejorar la operación de la plataforma.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, lo solicitaremos de forma previa e informada. Para las demás finalidades, el tratamiento se realiza según la relación con la persona usuaria, las instrucciones del cliente y las obligaciones aplicables.

Alojamos la información en Google Cloud / Firebase, en la multirregión "nam5", ubicada en Estados Unidos. Además utilizamos los siguientes encargados de tratamiento: Resend (envío de correo electrónico), Vercel (alojamiento de la aplicación web), Sentry (monitoreo y registro de errores) y Cloudflare Turnstile (protección contra tráfico automatizado). Los pagos en línea son gestionados por proveedores de pago externos; Viventa no solicita ni almacena los datos completos de la tarjeta.

Esto implica una transferencia internacional de datos hacia Estados Unidos y hacia los países donde operan estos encargados, realizada únicamente para prestar el servicio y con medidas contractuales u organizativas razonables. No vendemos datos personales.

Conservamos los datos durante la relación con Viventa y por el tiempo necesario para las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver reclamos y proteger la plataforma.

Para los registros de control de acceso y seguridad del condominio (visitas, preautorizaciones, encomiendas, rondas e incidentes cerrados), aplicamos un plazo de conservación de doce meses por defecto. Ese plazo puede ajustarse para un condominio a solicitud de su administración, mediante una configuración que realiza Viventa. Transcurrido ese plazo, el registro y la fotografía asociada se eliminan; un incidente que siga abierto no se elimina mientras continúe activo.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como controles de acceso y protección de comunicaciones. Ningún sistema elimina por completo los riesgos, por lo que también pedimos proteger las credenciales y no compartirlas.

Utilizamos tecnologías necesarias para el funcionamiento, la seguridad y las preferencias de sesión. Puede configurar su navegador para limitar ciertas cookies; algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.

Puede solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión u oposición al tratamiento, así como revocar un consentimiento cuando corresponda. Escriba a info@viventa.app con una descripción de su solicitud e información suficiente para verificar su identidad.

Atenderemos la solicitud conforme a la normativa aplicable. Si considera que no se atendieron sus derechos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Esta política puede actualizarse; la versión vigente se publicará en esta página.