Términos y Condiciones

Viventa es una plataforma web para apoyar la gestión operativa de condominios en Costa Rica. Estos términos regulan la relación entre Viventa y el condominio, la administración o la organización que contrata el servicio.

Quien acepta estos términos declara que está autorizado para obligar al condominio o a la organización que representa. El uso de la plataforma y la contratación de un plan implican la aceptación de estos términos y de la Política de Privacidad.

La versión vigente de estos términos es la indicada como última actualización al inicio de este documento. La activación de cuentas y planes se coordina con el equipo de Viventa.

La persona que crea o administra una cuenta declara que está autorizada por el condominio o por la organización correspondiente. Debe mantener datos correctos, asignar roles de forma responsable y proteger sus credenciales.

No se permite usar Viventa de forma ilícita, afectar la seguridad o disponibilidad del servicio, acceder sin autorización, cargar contenido dañino ni usar datos de terceros sin una base válida.

El condominio o su administración es responsable de contar con las autorizaciones y avisos necesarios para incorporar datos de residentes, visitantes, proveedores y demás personas a la plataforma.

Viventa tratará esos datos conforme a la configuración, las instrucciones autorizadas y la Política de Privacidad. La persona administradora debe revisar los permisos que asigna a cada usuario.

Los precios públicos actuales son: Gratis, $0 hasta 30 unidades, con unidades adicionales a $1 por unidad al mes hasta un máximo de 60 unidades; Pro, $1 por unidad al mes hasta 215 unidades; y Empresa, desde $0,90 por unidad al mes para operaciones de 215 o más unidades. Las funciones incluidas en cada plan se describen en la página de Precios.

Los precios publicados incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 13% vigente en Costa Rica. El monto de cada factura se calcula sobre las unidades facturables del condominio según el plan contratado.

La moneda de la suscripción (colones o dólares) se define al contratar y es independiente de la moneda en que el condominio cobre las cuotas a sus residentes.

La suscripción se factura por mes adelantado. Cada período mensual se ancla a un día de facturación acordado, y la factura correspondiente se emite al inicio del período que cubre, no al final.

El plazo de pago es de 15 días naturales contados desde la emisión de la factura.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes y se emite una nueva factura en cada período, hasta que se cancele conforme a la sección 7 o hasta que la cuenta se cancele por falta de pago conforme a la sección 6.

Cuando una factura se emite en una moneda distinta a la del pago, el tipo de cambio queda fijado en esa factura al momento de emitirse y no se modifica después.

Si una factura no se paga en el plazo indicado, la cuenta entra en mora y se envían avisos escalonados: un recordatorio a los 3 días de vencida, un segundo recordatorio a los 7 días y un aviso final a los 15 días.

A los 30 días de vencida la factura, la cuenta se suspende. La suspensión significa que el condominio conserva el acceso con las funciones del plan Gratis: la información del condominio se conserva íntegra, no se elimina ni se retiene, y las funciones exclusivas de los planes de pago dejan de estar disponibles hasta regularizar el saldo.

A los 60 días de vencida la factura, la cuenta se cancela por falta de pago y cesa la facturación.

Si el pago se realiza antes de la suspensión, la cuenta vuelve automáticamente al estado normal al confirmarse el cobro. Si la cuenta ya fue suspendida o cancelada, la reactivación la realiza el equipo de Viventa una vez confirmado el pago; escriba a info@viventa.app para coordinarla.

Para cancelar la suscripción, escriba a info@viventa.app. Confirmaremos la solicitud e informaremos cualquier saldo pendiente.

La cancelación toma efecto al finalizar el período ya facturado y no se emiten cobros posteriores. Durante ese período el servicio continúa disponible con normalidad.

Los montos ya facturados no son reembolsables, incluida la parte del período que no se llegue a utilizar. La única excepción es un error de facturación atribuible a Viventa, que se corrige mediante nota de crédito o ajuste en la siguiente factura.

Buscamos mantener la plataforma disponible y segura, pero puede haber mantenimientos, actualizaciones o interrupciones ajenas a nuestro control. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio salvo que se pacte expresamente por escrito.

Las consultas de soporte se atienden en info@viventa.app.

Podemos actualizar estos términos para mejorar, asegurar o adaptar el servicio, o por razones legales. Los cambios materiales —entre ellos los relativos a precios, ciclo de cobro, mora o reembolsos— se comunicarán con al menos 30 días naturales de antelación, por correo electrónico a la dirección registrada del condominio o mediante un aviso dentro de la plataforma.

Los precios indicados en la sección 4 entran en vigencia el 19 de septiembre de 2026 y se publican con esa antelación conforme al párrafo anterior. Hasta esa fecha, la facturación se realiza conforme a los precios vigentes con anterioridad.

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de una nueva versión constituye su aceptación. Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar conforme a la sección 7 antes de que entre en vigencia.

Al finalizar la relación, y a solicitud del condominio, Viventa coordina la exportación o la eliminación de la información del condominio. La solicitud se atiende de forma asistida por el equipo de Viventa. La plataforma sí incluye exportaciones por módulo —contabilidad, presupuesto, morosidad, planilla y otros—; lo que no existe hoy es una función de autoservicio que produzca un volcado completo de la cuenta.

La conservación o eliminación de datos se realiza sujeta a las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables y a lo indicado en la Política de Privacidad.

Viventa y sus elementos están protegidos por la legislación aplicable. El cliente conserva los derechos sobre los datos que ingresa y otorga las autorizaciones necesarias para operar el servicio.

En la medida permitida por la ley, Viventa no responde por daños derivados de información ingresada por personas usuarias, decisiones de administración del condominio, servicios de terceros o interrupciones fuera de su control. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables. Se aplica la legislación de Costa Rica; contáctenos en info@viventa.app para cualquier consulta.